Beschreibung
Das Gespräch mit dem Kunden, hier Eltern & Kindern, ist im geschäftlichen Alltag wohl die häufigste Handlung.
Die Kommunikation mit dem Kunden bestimmt oft den weiteren Verlauf der Behandlung & Beratung und die Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen. Schon durch ein falsches Wort, eine Gestik, kann der Kunde in Stress geraten. Die weitere Behandlung wird erschwert.
Ein Kunde im Stress, mit Angst oder gar Panik ist kaum zur Kooperation fähig. In diesem Workshop geht es darum den eigenen und den Stress des Kunden, also der Eltern & Kinder, zu erkennen und damit umzugehen.
Der Stress kann mit geeigneten Werkzeugen sogar zum Wohle des Kunden genutzt werden. Lernen Sie sprachliche und körpersprachliche Wege kennen positiv auf das Kundenverhältnis einzuwirken.
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